Assistance

Une question, un problème ou une suggestion ? Écrivez-nous, nous répondons en français.

Indiquez si possible le modèle de votre appareil, la version d’iOS et la version de Phenord (visible sur sa fiche App Store).

Questions fréquentes

Comment restaurer mon achat sur un nouvel appareil ?

Ouvrez l’espace adulte, puis la bibliothèque, et touchez « Restaurer ». Utilisez le même identifiant Apple que lors de l’achat. Les packs peuvent ensuite être téléchargés à nouveau.

Un pack ne se télécharge pas ou semble endommagé.

Vérifiez la connexion Internet, puis relancez le téléchargement depuis l’écran des packs. Un pack endommagé est signalé et peut être réparé en un geste ; vos créations personnelles ne sont pas touchées.

L’application fonctionne-t-elle sans Internet ?

Oui. L’échantillon, les packs déjà téléchargés et vos créations fonctionnent hors connexion. Internet sert uniquement à l’achat, à la restauration et au téléchargement des packs.

Où sont enregistrées mes photos et mes phrases personnalisées ?

Uniquement sur votre appareil. Elles ne sont jamais envoyées à nos serveurs et sont exclues des sauvegardes iCloud. Voir la politique de confidentialité.

Comment obtenir un remboursement ?

Les achats sont traités par Apple. Les demandes de remboursement se font sur reportaproblem.apple.com.